الشحن
الشحن والتوصيل
خيارات الشحن والتكاليف
في Watchello، نضمن توصيلاً آمناً وسريعاً لجميع الطلبات، باستخدام خدمات شركات الشحن الأفضل فقط.
شركات الشحن: يتم شحن جميع الطلبات عبر DHL Express أو UPS International، حسب الوجهة. تحتفظ Watchello بحق اختيار شركة الشحن الأنسب لموقعك لضمان توصيل سريع وموثوق.
الشحن المجاني: نقدم شحناً مجانياً بناءً على بلد الوجهة وقيمة الطلب. يختلف الحد الأدنى لقيمة الطلب المطلوب للتأهل للشحن المجاني حسب موقعك. أثناء إتمام الطلب، بمجرد إدخال عنوان الشحن واستكمال جميع البيانات المطلوبة، سيعرض النظام تلقائياً ما إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني. بهذه الطريقة، ستحصل دائماً على نظرة واضحة حول تكاليف الشحن — أو عدم وجودها — قبل تأكيد عملية الشراء.
رسوم شحن واحدة: تدفع رسوم الشحن مرة واحدة فقط لكل طلب، بغض النظر عن عدد العناصر.
معالجة الطلب والشحن
وقت المعالجة: يتم شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة) بعد استلام الدفع، إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 11:00 صباحاً بتوقيت وسط أوروبا (CEST). سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في يوم العمل التالي. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تُمدَّد قليلاً خلال العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع مثل التخفيضات والمواسم.
لا يتم الشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية الإيطالية.
جميع المنتجات المعروضة للبيع متوفرة في المخزون وتُشحن من مستودعنا في إيطاليا، مما يضمن توصيلاً موثوقاً وقابلاً للتتبع إلى الوجهات الدولية.
أوقات التوصيل المقدَّرة
- إيطاليا: 24 ساعة للبر الرئيسي، 48 ساعة للمناطق النائية
- دول الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة: 48 ساعة
- أستراليا ونيوزيلندا وباقي دول العالم: من 72 إلى 96 ساعة
يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل هي متوسطات محسوبة بناءً على خبرتنا وقد تختلف بسبب تأخيرات الجمارك أو شركة الشحن، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.
محاولات التوصيل الفاشلة والتخزين
إذا فشلت محاولات التوصيل بسبب عدم تواجد المستلم وتم إيداع الشحنة في التخزين من قبل شركة الشحن، يكون المستلم مسؤولاً عن ترتيب استلامها في أقرب وقت.
إذا بقيت البضائع غير المستلمة في التخزين لدى T & L Time And Luxury S.r.l. لمدة ثلاثة (3) أشهر، فقد تُعتبر متروكة، ويجوز الاحتفاظ بمبلغ يصل إلى القيمة الكاملة للمنتج لتغطية تكاليف التخزين والمناولة.
الرفض أو عدم التوصيل بسبب تصرف العميل
إذا تم رفض التوصيل أو منعه لأسباب تُعزى إلى المستلم (بما في ذلك رفض دفع الرسوم الجمركية، أو عنوان غير صحيح، أو محاولات توصيل متكررة فاشلة)، سيتم خصم تكاليف المناولة التالية لرحلة الذهاب والإياب من أي مبلغ مُسترد:
- 15 يورو – إيطاليا
- 35 يورو – أوروبا
- 70 يورو – باقي دول العالم
قد يتم أيضاً خصم أي رسوم معالجة من منصة الدفع، بالإضافة إلى ضرائب إعادة الاستيراد أو الرسوم الجمركية المطبقة، في حال تكبدها.
عند التوصيل
يجب على العملاء:
- التحقق من تطابق عدد الطرود مع إيصال التسليم الخاص بشركة الشحن.
- التحقق من سلامة التغليف.
- يجب الإبلاغ عن أي مشاكل (مثل التلف أو العبث) فوراً على إيصال التسليم. بدون ذلك، لا يمكننا قبول الشكاوى المتعلقة بالتلف أو العناصر المفقودة.
مشاكل ما بعد التوصيل
يرجى الإبلاغ عن أي مشاكل متعلقة بحالة المنتج أو اكتماله خلال 3 أيام من التوصيل عبر أحد قنوات التواصل الرسمية على موقعنا.
الجمارك ورسوم الاستيراد
عملاء الاتحاد الأوروبي: لا توجد ضرائب أو رسوم إضافية. تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة بناءً على بلد الشحن.
العملاء من خارج الاتحاد الأوروبي: بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، لا تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة وبالتالي تُستبعد من السعر المعروض. تبقى الرسوم وضرائب الاستيراد مسؤولية المشتري ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
إذا رفض المستلم دفع الرسوم، سيتم إرجاع الطرد وستخصم Watchello جميع رسوم الإرجاع والمناولة من المبلغ المسترد.
